Hilfreich, wenn eine Antwort nicht ausreicht oder eine Gutschrift noch offen ist.
Betrag noch offen
Schildern Sie den Fall zuerst schriftlich an [email protected] und nennen Sie Spielerkonto, Zeitpunkt und Betrag, damit die Zuordnung ohne Rückfrage gelingt.
Verde Casino antwortet schriftlich
Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine erste Einschätzung per E-Mail, in der die Prüfung und der nächste Schritt benannt sind.
Erst Prüfung, dann Bestätigung
Bleibt die Antwort unklar, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle und lassen Sie sich das Ergebnis schriftlich bestätigen.
Ihr Schritt zur GGL
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und legen Sie den bisherigen Schriftverkehr bei.
Sie tippen gerade eine E-Mail
Die Postfächer des Kundenservice
Getrennte Postfächer sorgen dafür, dass Ihr Anliegen gleich bei der zuständigen Stelle liegt.
Legen Sie diese fünf Punkte bereit, bevor die Anfrage rausgeht.
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Spielerkonto-Nummer oder Kundennummer
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Betrag und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung
Verde Casino im Klartext
Verde Casino beantwortet die fünf häufigsten Nebenfragen
Nimmt die Sorge, dass Auskunft, Nachtdienst oder Prüfung länger dauern als angekündigt.
VertrauenWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+
Dann genügt eine Nachricht an [email protected]. Auskunft und Löschung erledigt das zuständige Team innerhalb der gesetzlichen Fristen, Verifizierungsunterlagen bleiben davon getrennt. Eine Kontolöschung beenden Sie dagegen über den Support, damit offene Salden geklärt sind.
VertrauenWarum steht über den Zeiten keine Schließstunde?+
Der Dienst läuft ohne Unterbrechung, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen, angegeben in der Zeitzone CET. Antwortzeiten bleiben gleich: Live-Chat vier Minuten, Telefon zwei Minuten, E-Mail zwei Stunden im Regelfall. Ein Zeitfenster mit Schließzeiten gibt es daher nicht.
VertrauenWas, wenn meine Prüfung tagelang offen bleibt?+
Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung in der Regel bis zu 46 Stunden. Liegt ein Dokument unscharf vor, verlängert sich das, und das Team meldet sich über [email protected]. Auszahlungen pausieren bis zum Abschluss.
VertrauenWas, wenn jemand am Telefon mein Passwort möchte?+
Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und das Anliegen, mehr braucht es zur Zuordnung nicht. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder am Telefon noch im Chat. Erscheint der Anruf verdächtig, legen Sie auf und schreiben an [email protected].
VertrauenKann ich eine zweite Prüfung verlangen?+
Bleibt eine Auskunft unklar, schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Verlauf samt Uhrzeit. Prüft das Team den Fall erneut und ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Deren Anschrift liegt Ihnen aus dem Lizenzhinweis GGL/4811/2017 vor.
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